L’intermediazione digitale dei trasferimenti monetari. La gestione dei buoni spesa della piattaforma welfareX© durante la pandemia: tra nuovi profili di utenza e feedback non convenzionali

Abstract

La pandemia da Covid-19 ha imposto un drastico e repentino ripensamento dei sistemi di welfare, non solo in campo sanitario. Tra le varie misure si segnalano i ‘buoni spesa alimentari’, ovvero trasferimenti monetari volti a sostenere i consumi alimentari di persone e famiglie in difficoltà. Il paper analizza il caso della piattaforma welfareX© che ha digitalizzato il processo di assegnazione dei buoni, consentendo di profilare i beneficiari e di raccogliere i loro feedback anche attraverso modalità non convenzionali, ma comunque ricche di apprendimenti per comprendere i percorsi di trasformazione digitale del welfare.

Description

Keywords

Covid-19, Piattaforme digitali, Welfare

Citation

Faustini L., Zandonai F. (2023), L’intermediazione digitale dei trasferimenti monetari. La gestione dei buoni spesa della piattaforma welfareX© durante la pandemia: tra nuovi profili di utenza e feedback non convenzionali, Sinappsi, XIII, n.1, pp.115-126 <>

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